İade ve Değişim Koşulları

İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

TMT AYDINLATMA MALZEMELERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerin iadesi veya değişimi ile ilgili süreçler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde aşağıda açıklanmıştır.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Alıcı; standart katalog ürünlerinde, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.

2. İade Şartları

• İade edilecek ürünlerin orijinal kutusunda, ambalajı zarar görmemiş, tüm aksesuarları, montaj aparatları ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.
• Ürünün montajının yapılmamış, elektrik bağlantısının denenmemiş, vidalama vb. fiziki deformasyon görmemiş ve yeniden satılabilirlik vasfını kaybetmemiş olması gerekmektedir.
• Kurumsal alımlarda (fatura şirket adına kesilmişse), iade işlemi için ilgili kurum tarafından düzenlenecek "İade Faturası" ile birlikte gönderilmesi yasal zorunluluktur.

3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler (Özel Üretim İstisnası)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca:

4. Hasarlı Kargo ve Teslimat Kontrolü

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kargo görevlisinin önünde mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya cam/gövde kırığı tespit ederseniz, ürünü teslim almayarak kargo yetkilisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, taşıma kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.

5. İade ve Değişim Prosedürü

1. İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@tmtaydinlatma.com e-posta adresimize iletiniz veya 0 212 245 89 05 no'lu müşteri hattımızla irtibata geçiniz.
2. Müşteri temsilcimiz tarafından verilecek anlaşmalı kargo kodu ile ürünü güvenli ambalajında merkez adresimize gönderiniz.
3. Ürün firmamıza ulaştığında teknik birimimiz tarafından fiziki ve elektriksel kontrolleri gerçekleştirilir.
4. Kontrollerin olumlu sonuçlanmasını takiben, ürün bedeli 7-14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlıdır.

6. İade Adresi ve İletişim